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張掖供電:滿意每一度 雙節零投訴

來源:?中國電力新聞網 時間:2020-10-10 13:51

中國電力新聞網通訊員 潘磊 景嘉偉 陳龍 解偉昌 

  “雙節即將來臨,要把‘不停電、零投訴’作為我們的工作目標,從330千伏變電站到10千伏線路、低壓臺區各個層級入手,動員方方面面的力量,采取一切有力措施,保證完成雙節期間‘不停電、零投訴’?!泵鞔_什么樣的目標,我們抓工作就會收到什么樣的效果。9月30日,張掖供電公司工作會議上,運檢部、營銷部負責人向全公司員工發出總動員。

節日無休 保障滿意每一度

  10月1日一大早,該公司員工王建就和同事早早地前往110千伏白塔變電站進行設備巡視?!白⒁庵髯兊牟顒与娏髦?、觀察一下保護裝置的保護信息是否正常?!薄趯Π姿冊O備保護裝置信息進行巡視時,王建提醒同事巡視的要點。

  白塔變電站擔負著為張掖市民提供可靠電力的重要作用,而電力供應的可靠與否直接影響著全地區老百姓高質量過好節,為實現“雙節零投訴”,該公司專門制定了保供電方案,并加強節日期間的巡視工作。

  今年的國慶節恰逢中秋佳節,因為王建之前參加了脫貧攻堅工作,8月22日才正式返回家中,少了很多陪伴家人的時間,他早早就計劃今年這個特殊的“雙節”要把全部時間留給自己的愛人和四歲的孩子,并帶他們回老家陪伴長輩。然而在安排節日值班時,為了讓離家遠的同事能夠早點與家人團聚,他主動申請國慶當天值班?!白约夯丶乙簿?個小時車程。隨時都可以回去,不必急在一時?!彼硎?。

  巡視結束后,望著遠處的黑河大橋,王建說:“張掖新區建設具有重要意義,做好巡視保供電,讓老百姓滿意,實現“雙節零投訴”也算是對這個重大工程的一種參與。這是最有意義的過節方式?!?/p>

主動靠前 服務群眾每一度

  9月30日。該公司堿灘供電所在轄區屋蘭古鎮,黨員服務隊對燈陣內4個配電室、16處燈光接線盒認真開展了巡視檢查,現場處置不規范接線點3處,并對其電氣工作人員進行了講解。

  “走在前、干在先”,全所員工按照堿灘供電所提出的具體要求,黨員帶頭引領、密切聯系重點場所、重要用戶,在巡視、檢查中積極宣傳安全用電知識,指導客戶正確操作客戶端電氣設備。

  10月1日9時50分,該公司堿灘供電所接到屋蘭古鎮景區商業客戶郭整霞電話:該門店在準備食材時突然斷電,致電供電所請求處理。該所服務隊成員聞俊、唐賓、周鈺立刻出發,15分鐘后就到達現場,客戶在吃驚的同時連聲致謝.....,經檢查,是客戶配電單元盒接線松動脫落,工作人員處理后并給其講解了漏電保護器的使用方法??蛻粲芍缘恼f:“太感謝你們了、你們現在的服務真的太暖心、太周到了”。

以心換心 真誠貼心每一度

  你們供電公司是不是在亂收費,我們這個月幾乎沒在家里住,電費卻達到了130多元,比上個月多了一倍。你們這表是不是有問題,你得給我個交代!”10月1日早晨,該公司高臺公司城關供電所營業廳來了一位“男高音”蔣師傅。

  “蔣師傅,你先稍作休息,喝口茶,別著急,我們的智能電表都是經過專門電力計量檢定機構檢定合格后才能投入使用。如果真的是電表問題,我們一定給你一個說法!”面對用戶地質疑,綜合柜員耐心解釋道。

  不一會兒,臺區經理楊師傅帶著工具和用戶來到用戶家中,發現該用戶電熱水器的插頭一直沒有拔下來過?!鞍パ?,原來是這樣!對不起,我錯怪你們了,你的服務態度好,又專業,你們來家里查一查,我每天可以省好幾度電,真是太謝謝你們了?!?/p>

  “沒事沒事,應該的,沒讓咱們的電表蒙受‘不白之冤’就行?!迸_區經理楊師傅說笑著踏上了歸途。

  該公司貫徹落實毛偉明董事長“五個開創新局面”要求,全力打造“落實公司戰略、服務地方發展的樣板區”“加快電網發展、確保安全供電的責任區”“大力提質增效、確保優質服務的攻堅區”“深化改革攻堅,強化創新驅動的先行區”“強化黨建引領、加強隊伍建設的示范區 ”。各級員工將集中精力、全力以赴,高標準、高質量完成安全“雙節”期間保電和優質服務工作,實現“雙節零投訴”,踐行“人民電業為人民”的企業宗旨和責任擔當。

  “滿意每一度 雙節零投訴”不僅僅是一句口號,也是張掖供電公司踐行社會責任的承諾。今后,該公司將不斷提高服務意識,深化服務方式和服務技巧,讓每個電力消費者清清楚楚用電,明明白白消費,為建設幸福美好新甘肅、開創富民興隴新局面提供堅強電力保障!

責任編輯:張媛媛  投稿郵箱:網上投稿



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